同住紫金城小区的王先生也被扣取了这项收费，王先生对《中国消费者报》说“从未点播过此类收费节目，何来的点播包月费?就算有点播，为什么从没收到过任何短信提示或者验证码呢?”
移动公司同意赔偿
要求消费者签保密协议
发现被扣费后，刘先生多次通过中国移动客户投诉热线10080和当地12345政务服务便民热线进行投诉，他认为中国移动公司兖州分公司在账单中虚构收费项目，构成消费欺诈，要求其按照《消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿500元，并书面赔礼道歉。
去年11月18日，中国移动公司兖州分公司总经理郗先生又致电刘先生，“让我去移动公司找洪经理办理赔偿手续，到现场后，我拒绝了对方提出充值500元话费的赔偿方式，随后对方又提出要我签署一个保密协议，以所谓‘提高客户满意度’的理由给500元补偿金，也被我拒绝。”刘先生说。
无奈之下，今年1月18日，刘先生向济宁市兖州区人民法院提交诉状。中国移动公司兖州分公司在调解环节表示，可以给刘先生双倍的话费充值，被刘先生拒绝，调解以失败告终。王先生提起诉讼后，今年2月同样也拒绝了对方提出的双倍话费赔偿方案。
《中国消费者报》调查发现，关于中国移动公司“魔百和点播包月费”莫名扣费的投诉并非少数，在黑猫投诉平台上搜索关键词“魔百和点播包月费”，显示有44条相关投诉。
法律专家指出
经营者涉嫌侵犯消费者多项权益
若构成消费欺诈需“退一赔三”
3月4日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受《中国消费者报》采访时表示，如果移动公司没有经过消费者同意和许可，擅自开通该项目并进行扣费，那么就侵犯了消费者的财产权，在服务初期没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。
“如果移动公司故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，使消费者陷入了错误认识，那就符合欺诈的构成要件，按照《消费者权益保护法》第五十五条，需要承担退一赔三最低500元的赔偿责任。”芦云分析道。
芦云说：“除私益诉讼外，按照《诉讼法》的规定，还可以进行集体诉讼，如果同类情况较多，达到了侵犯众多不特定消费者权益的时候，则可以由省级及以上消协组织提起公益诉讼。”
刘先生说：“从去年8月份我就开始投诉，陆续拖了半年左右的时间，这份道歉来得有点晚了。希望中国移动公司能够加强自身管理，提高服务态度和服务质量，不要让类似的错误再继续发生。”
记者手记
“系统错误”背后问题还有待解答
移动方面称是系统错误才导致消费者被误扣了魔百和点播包月费。那么问题来了，系统错误到底是什么错误?它导致了多少消费者被误扣费?被误扣费的消费者该如何赔偿?这些问题还有待移动方面来作进一步回答。
我们同时也提醒手机消费者，鉴于“系统错误”的存在， 为避免由此可能产生的“误扣费”损失，务必养成每月查看自己账单的习惯，发现问题第一时间维护自身权益。返回搜狐，查看更多